よくある質問

ログインができない

オープンID連携が出来ていない場合がございますので下記のフローでオープンID連携をお願い致します。
TOPページ→会員登録ページ→ログイン認証

着うたは本人が歌っていますか？

本サイトではカバーアーティストによる歌声の入った楽曲です。当サイトではアーティストご本人様の歌が入っている楽曲は取扱っておりません。

着うたはダウンロードできますか？

androidは端末に保存されます。
IOS（iphone,ipod touch,ipad）はストリーミング形式となりますのでログイン後お楽しみください。

作品などのリクエストは可能でしょうか

はい、お問い合わせからお願い致します。
今後の運営のご参考にさせて頂きます。

作品などの返品方法

コンテンツファイルの返品対応は行っておりません。正常に動作しない等、不具合があった場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ページが正常に表示されない・真っ白なページになる等

考えられる一つの原因として、通信環境がよくない可能性があります。一度、ページの更新（再読み込み）をお試しください。
更新しても状況が変わらない場合、システム障害等が起きている可能性があります。お手数ですが、どのページが表示されないか等の情報を添えてお問い合わせください。

ダウンロードに失敗したのに、ポイントが減っている

ダウンロード時にエラーが出たにも関わらずポイントが消費されているという場合、ダウンロード自体は完了している可能性がございます。
その際には、メニューのマイページのダウンロード済みコンテンツとして表示されていないかご確認ください。
マイページにあるダウンロード済みのコンテンツは、該当コンテンツ下部の「ダウンロード」をタップすると、次のページにて「再ダウンロード」をすることができます。
※再ダウンロードの際にはポイントは消費されません。
※ポイントが減っているがマイページにも表示されていない、再ダウンロードを行ったらポイントが消費されたという際には、お手数ですが経緯をご記載の上、お問い合わせください。

通信料金について

コンテンツをお楽しみいただくには、利用料金と別にパケット通信料が必要になります。
コンテンツのファイルサイズが比較的大きいため、ご利用にあたってはパケット通信料額のサービスへの加入をお勧め致します。

ポイントの有効期限

所有ポイントは、会員登録を継続している限り翌月に繰り越すことができます。
ただし２００００ポイントまでが上限となり、それ以上は繰り越されませんのでご注意ください。

ポイント付与日

ドコモ払い、かんたん決済のユーザ様は月初1日に、コースごとのポイントが合算して付与されます。
ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いのユーザー様は初回課金日を起算として毎月初回課金日と同日に登録コース毎に個別にポイントが付与されます。 初回課金日が存在しない場合はその月の最終日にポイントが付与されます。

間違えてサイトへの登録・コンテンツをダウンロードした

恐れ入りますが、システムエラーを除き、会員登録・コンテンツいずれも返品の対応は承りかねます。
　 正常に動作しない等、不具合があった場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

登録コース変更

全ての月額会員コースを解約すると所有ポイントが0となり、購入履歴も削除されます。
現在のポイント、購入履歴を維持したままコースを変更される場合には、以下の手順で進めて下さい。

月額コース変更の手順
1.「会員登録」から新コースに登録
2.「会員解除」より旧コースを解除
上記に該当する月は、新・旧コース両方の月額利用料が発生することとなります。

スマホ端末を変更した場合の有料登録

キャリアが変わった場合は自動的に登録解除になります。 キャリアが変わらない場合は変更機種が当サイトの対応機種でしたらそのままご利用いただけます。 変更機種が当サイトの非対応機種の場合には、コンテンツの閲覧が出来なくなる為、登録解除 をお願いします。

会員登録中の名義を変更

電話番号の変更の有無にかぎらず自動的に登録解除になります。再度ご登録頂いた場合には新規のご契約になるため、別途月額利用料が発生致します。

登録解除

ログイン(必須)後TOPページ下部退会窓口より退会ください。

会員削除完了後、正常に退会がされているかご利用のキャリア画面にてご確認ください。

メールが届かない

メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。 1．迷惑メール防止設定をしている
迷惑メール防止設定を解除するか、ドメイン指定設定を行ってください。
2．フリーメールサービスの設定で迷惑メールのフォルダへ自動的に移動されている
@gmail.comや@hotmail.comや@yahoo.co.jpなどをご利用の場合、迷惑メールのフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

なお、当サイトでは入会時にメールアドレス情報を取得しておりません。（入会時に届くメールはキャリアごとの課金確認のものとなります）
そのため、お問い合わせを頂いた場合を除き、退会された際に、正常に完了している場合にもその旨をご連絡するメールは届きません。

また、お問い合わせで頂いたご連絡については、内容によって3営業日（土日祝日除く）程度頂く場合もございます。
予めご了承のほど、よろしくお願いいたします。

継続課金IDを確認したい

auのお客様
【継続課金ID確認方法】
auIDにログイン
⇒「画面右上のMENU」
⇒「継続利用サービス一覧」
⇒「GRAND MUSICの左横にある[+]を選択」
⇒「継続課金ID」
9〜11桁の番号です。

docomoのお客様
【決済番号確認方法】
dメニューにログイン
⇒「マイメニュー」
⇒「継続課金一覧」（モバイル回線推奨）
⇒「ネットワーク暗証番号入力」
⇒「GRAND MUSICの[>詳細]を選択」
⇒「決済番号」
ページ下部に表示される12桁の番号です。

Softbankのお客様
【注文番号確認方法】
ご登録時に届くメール（SMS）に14桁の数字が記載されていますので、そちらをお送りください。

お客様が有料会員様の場合ですと、以下の方法でも注文番号をご確認いただけます。

【ソフトバンク：注文番号確認方法】
MySoftbankにログイン
⇒右上の「メニュー」
⇒下方の「ソフトバンクまとめて支払い」
⇒「ご利用履歴」
⇒GRAND MUSICの詳細「確認する」
⇒「注文番号」

【ワイモバイル：注文番号確認方法】
MyY!mobileにログイン
⇒右上の「メニュー」
⇒「料金案内」
⇒「ワイモバイルまとめて支払い」
⇒「ご利用履歴」
⇒GRAND MUSICの詳細「確認する」
⇒「注文番号」



※月末月初はサイトが大変混雑しており、アクセスし辛い状況がございます。お客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、予めご了承ください。